Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• "Cascabel" / "nosotros": empresa prestadora del servicio de limpieza del hogar, con domicilio en Carrera 27 #52-30, Bucaramanga, Colombia.
• "Usuario" / "Cliente": persona natural mayor de 18 años que contrata o solicita los servicios de Cascabel.
• "Servicio": cualquiera de los planes de limpieza ofrecidos — Visita de Orden Rápido, Plan de Cuidado Regular o Limpieza Profunda.
• "Visita": cada intervención de limpieza realizada en el domicilio del Cliente.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier confirmación escrita de servicio.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Cascabel a través del sitio web, por teléfono o por correo electrónico, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. El uso del servicio implica la aceptación de este Acuerdo.

Los servicios de Cascabel están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana (Código Civil, Ley 1564 de 2012).

3. Descripción de los servicios

Cascabel presta servicios de limpieza doméstica en la ciudad de Bucaramanga, Colombia, bajo tres modalidades:

1. Visita de Orden Rápido: visita puntual para el aseo de áreas principales del hogar. Valor: $420.000 COP por visita.
2. Plan de Cuidado Regular: visitas recurrentes (semanales, quincenales o mensuales) con el mismo equipo asignado. Valor: $1.500.000 COP por mes.
3. Limpieza Profunda: revisión completa del inmueble con equipo ampliado e insumos especializados. Valor: $3.800.000 COP por visita.

Los insumos de limpieza están incluidos en el precio de todos los planes. Cascabel opera de lunes a sábado entre las 7:00 a.m. y las 6:00 p.m. en Bucaramanga y su área metropolitana.

4. Responsabilidades del usuario

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble, preferencias de limpieza y cualquier restricción relevante (productos, áreas, mascotas).
• Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado o designar a una persona autorizada para ello.
• Informar con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio en la fecha o condiciones de la visita.
• No solicitar al equipo de Cascabel actividades fuera del alcance del plan contratado.
• Tratar al personal de Cascabel con respeto durante toda la prestación del servicio.

5. Condiciones del servicio

Cascabel se compromete a:

• Confirmar la visita el día anterior con nombre del equipo y hora de llegada estimada.
• Realizar el servicio de acuerdo con la lista de verificación acordada con el Cliente.
• Notificar al Cliente al finalizar la visita e informar cualquier observación relevante.
• Atender solicitudes de reagendamiento siempre que se comuniquen con al menos 24 horas de anticipación.

Cascabel no asume responsabilidad por condiciones previas del inmueble, objetos frágiles no declarados o daños derivados de instrucciones incorrectas proporcionadas por el Cliente.

6. Condiciones de pago

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o efectivo. El pago debe efectuarse antes o el mismo día de la visita, según lo acordado al confirmar el servicio.

Los precios vigentes son los publicados en el sitio web al momento de la contratación. Cascabel se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con previo aviso al Cliente.

7. Política de cancelación y reagendamiento

• Cancelaciones o reagendamientos realizados con más de 24 horas de anticipación: sin cargo adicional.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia no justificada: Cascabel podrá cobrar hasta el 30% del valor del servicio como compensación.
• Cascabel podrá cancelar una visita por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas graves, emergencia del equipo) y coordinará una nueva fecha sin costo para el Cliente.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Cascabel — textos, imágenes, logos, marcas y materiales — son propiedad de Cascabel o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y demás normas colombianas de propiedad intelectual. El Usuario obtiene únicamente una licencia de uso personal, limitada y no exclusiva para acceder al sitio con fines informativos. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Cascabel no será responsable por:

• Daños o pérdidas derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Daños a objetos de valor no declarados o ubicados en zonas no informadas al equipo.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
• Perjuicios indirectos, lucro cesante o daños emergentes derivados del uso o no uso del servicio.

En ningún caso la responsabilidad total de Cascabel frente a un Cliente superará el valor del servicio contratado en la visita afectada.

10. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Cascabel, sus empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o costo legal que surja del incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente o del uso inadecuado del servicio.

11. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo en cualquier momento, comunicándolo con al menos 5 días hábiles de anticipación. Cascabel se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata en caso de conducta inapropiada hacia su personal o incumplimiento reiterado de estas condiciones por parte del Cliente.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el Cliente deberá comunicarse primero con Cascabel a través del correo [email protected] o al teléfono +57 607 415 8362 para buscar una solución directa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación o arbitraje previstos por la legislación colombiana, siendo competentes los jueces y tribunales de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, con aplicación de la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).

13. Disposiciones generales

• Integralidad: este Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes respecto al servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.
• Renuncia: la omisión de Cascabel en ejercer algún derecho no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo escrito de Cascabel.

14. Cambios a estos términos

Cascabel puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 607 415 8362
• Dirección: Carrera 27 #52-30, Bucaramanga, Colombia